Líder nemusí poznať odpoveď na všetko.
Musí vedieť počúvať.
Member of the Board & COO Karol Krasňan
Scrollujte
Pred osemnástimi rokmi nastúpil Karol Krasňan do Goldmann Systems ako analytik. Dnes pôsobí ako COO a člen predstavenstva. V rozhovore hovorí o líderstve, dôvere, budovaní tímov, rozhodnutiach, ktoré nie sú vždy jednoduché, aj o tom, ako umelá inteligencia mení budúcnosť IT.
Karol, do Goldmann Systems si nastúpil ako analytik. Dnes si COO a člen predstavenstva. Ktoré rozhodnutie najviac ovplyvnilo tvoju kariéru?
Spätne si myslím, že to bolo prijatie pozície hlavného analytika na projekte pre 365 banku. V tom čase to bola pre nás úplne nová doména. Znamenalo to prevziať zodpovednosť za metodiku analýzy, komunikovať s náročným klientom a nastavovať spôsob, akým bude fungovať celý tím.
Vtedy som si možno ani neuvedomoval, že práve táto skúsenosť ma nasmeruje od technických tém k vedeniu ľudí a projektov.
Čo pre teba dnes znamená byť COO?
Vnímam to v troch rovinách.
Prvou je byť delivery lídrom. Nie človekom, ktorý riadi každý projekt, ale niekým, kto rozumie tomu, ako sa projekty robia. Keď vznikne problém, musí sa vedieť rýchlo zorientovať a pomôcť tímu nájsť smer. Nemusí to byť hneď dokonalé riešenie. Často je oveľa horšie neurobiť žiadne rozhodnutie ako urobiť rozhodnutie, ktoré neskôr vylepšíme.
Druhou rovinou je byť prítomný medzi ľuďmi. Chcem, aby kolegovia vedeli, že som súčasťou ich každodennej reality. Rozprávať sa s nimi, riešiť eskalácie a prepájať svet predstavenstva s tým, čo sa deje v delivery tímoch.
Tretia rovina je stratégia. Premýšľať dva či tri kroky dopredu, kam sa má firma posunúť.
„Najhoršie rozhodnutie býva často to, ktoré neurobíme vôbec.”
Za posledné roky si sa ako líder výrazne posunul. Čo robíš dnes inak?
Kedysi som mal potrebu mať všetko pod kontrolou. Chcel som mať splnené všetky úlohy, rozumieť každému detailu a mať minimum otvorených tém.
Dnes viem, že to nie je možné. Naučil som sa viac dôverovať ľuďom, delegovať a zmieriť sa s tým, že manažér bude mať vždy na stole rozpracované veci. Paradoxne, keď majú tímy menej práce, manažéri jej majú viac. Starajú sa o budúce projekty, zákazníkov a smerovanie firmy.
A ešte jednu dôležitú vec som sa naučil. Svet nie je čierno-biely. Väčšina situácií má množstvo odtieňov a dobré rozhodnutia vznikajú práve vtedy, keď ich dokážeme vidieť.
Aká bola pre teba najťažšia manažérska lekcia?
Asi uvedomenie, že dôvera je základ, ale sama o sebe nestačí. Zažil som situáciu, keď človek v tíme vedome zneužil našu dôveru. Nebolo to jednoduché a veľa ma to naučilo.
Rovnako som pochopil, že pozitívna motivácia nie vždy funguje. Niekedy musí líder urobiť aj nepríjemné rozhodnutie. A hoci je manažér obklopený ľuďmi, niektoré rozhodnutia robí veľmi osamelo.
Počas svojej kariéry si sprevádzal množstvo firiem digitálnou transformáciou. Čo by si poradil klientovi, ktorý sa chystá digitalizovať svoju firmu?
Moja rada by bola jednoduchá: vyberte si partnera, ktorému budete dôverovať, a nechajte si poradiť. Externý partner prináša skúsenosti, know-how a pohľad z desiatok projektov, ktoré klient prirodzene nemá, pretože to nie je jeho core biznis.
Často sa stáva, že odporučíme riešenie, ktoré sa líši od pôvodnej predstavy zákazníka, no práve preto, že už poznáme jeho úskalia. Keď sa však dodávateľ vníma iba ako vykonávateľ požiadaviek a nie ako partner, výsledok nemusí naplniť očakávania.
Najlepšie projekty vznikajú tam, kde je priestor na odbornú diskusiu a vzájomnú dôveru.
Mnohí hovoria, že AI zásadne zmení IT. Ako to vidíš ty?
Za viac ako dvadsať rokov v IT som nezažil väčšiu zmenu.
Som presvedčený, že naše odvetvie už nikdy nebude fungovať tak, ako pred nástupom AI. Zároveň si myslím, že dnes ešte prežívame obdobie veľkých očakávaní. Časom sa AI bude využívať oveľa racionálnejšie, ale bude prirodzenou súčasťou našej práce.
Veľmi sa zmenia aj jednotlivé profesie. Rozdiely medzi analytikmi, architektmi, vývojármi či testermi sa budú postupne stierať. Oveľa dôležitejšie bude vedieť správne formulovať problém, kriticky vyhodnotiť výsledok a efektívne spolupracovať s AI. Úzko špecializovaní odborníci nezmiznú, práve naopak. Budú ešte cennejší. Len ich bude menej.
AI podľa mňa nenahradí ľudí. Zvýhodní tých, ktorí sa ju naučia používať.
Čo bude podľa teba najdôležitejšia schopnosť v ére AI?
Otvorená, ale zároveň kritická myseľ.
Musíme byť pripravení učiť sa nové veci a skúšať nové nástroje. Zároveň však nesmieme prestať premýšľať. AI nám vie výrazne pomôcť, ale zodpovednosť za rozhodnutia zostáva na nás.
Ako riešiš zložité problémy?
Najprv počúvam.
Väčšinou neprichádzam s geniálnym riešením zvonku. Najlepšie nápady už bývajú v miestnosti. Mojou úlohou je vypočuť si ľudí, prepojiť ich pohľady a niekedy upozorniť na detail, ktorý nikto predtým nespojil. Práve vtedy často vznikne riešenie.
Goldmann Systems sa za posledné roky výrazne mení. Kam by si chcel firmu posunúť?
Mám pocit, že keď si už myslíme, že teraz bude chvíľu pokoj, príde ďalšia zmena. A je to vlastne dobre. Rast vždy prináša určitú mieru nepohodlia.
Na čom mi však záleží najviac, je, aby sme nestratili to, čo robí Goldmann Goldmannom. Máme kultúru založenú na dôvere, otvorenej komunikácii a snahe klientovi skutočne pomôcť. Väčšina našich zákazníkov je s nami desať, pätnásť či dvadsať rokov. To nie je náhoda.
Samozrejme, nie vždy je všetko ideálne. Občas máme náročné obdobia, nezhody alebo konflikty. Ale nikdy nespochybňujem jednu vec – že našou úprimnou snahou je klientovi pomôcť uspieť.
Na čo si vo svojej kariére najviac hrdý?
Jednoznačne na ľudí. Na predošlej pozícii Business Unit lídra som mal možnosť vytvoriť a viesť tím zhruba štyridsiatich kolegov.
A práve v tíme, v ktorom zdieľame spoločné názory, postoje a odhodlanie, je sila vyriešiť akúkoľvek výzvu.
Čo robí podľa teba dobrého lídra?
Príklad a autentickosť.
Líder nemusí poznať odpoveď na všetko. Mal by však vedieť povedať: „Neviem.“ Alebo: „Pomýlil som sa.“ Či: „Toto vieš lepšie ako ja, ďakujem.“
Práve takéhoto človeka budú ostatní prirodzene nasledovať.
A na záver, čo by si považoval za svoje najväčšie zlyhanie ako COO?
Najväčším zlyhaním by pre mňa bolo, keby sme prišli o tím, ktorý sme roky budovali.
Je prirodzené, že ľudia prichádzajú a odchádzajú. Ale ak by sme stratili kultúru, dôveru alebo schopnosť adaptovať sa na zmeny, či už kvôli AI, trhu alebo vlastným rozhodnutiam, považoval by som to za osobné zlyhanie.
Na druhej strane, ak sa nám aj o päť rokov podarí zachovať prostredie, v ktorom ľudia radi pracujú a klienti sa k nám radi vracajú, budem mať pocit, že sme svoju prácu urobili dobre.
Ďakujeme.
